Når du ringer til Undervisningsministeriets hovednummer, bliver du mødt af en voicebot, der hjælper dig med at komme i kontakt med den rette afdeling.
Når du ringer til ministeriets hovednummer 33925000, møder du først vores AI-baserede voicebot. Fortæl kort, hvad din henvendelse drejer sig om. Du kan tale helt almindeligt til voicebotten og fx sige: "Jeg har et spørgsmål om folkeskolen". Voicebotten stiller dig videre til den rette afdeling. Hvis voicebotten er i tvivl, bliver du i Kontaktcenterets åbningstid viderestillet til en medarbejder i Kontaktcentret. Du kan altid vælge at blive betjent af en medarbejder i Kontaktcentret.
Voicebotten kan:
Voicebotten kan ikke besvare spørgsmål om konkrete sager eller behandle din henvendelse.
Du bør ikke oplyse følsomme personoplysninger, når du taler med voicebotten. Den skal alene bruge en kort beskrivelse af din henvendelse for at hjælpe dig videre. Oplysninger fra henvendelserne anonymiseres efter 30 dage.
Vi arbejder løbende på at forbedre voicebotten
Voicebotten kan misforstå det, du siger, eller viderestille dig til en afdeling, der ikke er den mest relevante. Vi følger derfor løbende op på, hvordan voicebotten fungerer, og justerer dens svar og viderestillinger for at forbedre betjeningen.
